Mình đã tìm đủ mọi cách. Tìm trên 1 diễn đàn ở nước ngoài thì hướng dẫn theo cách này:

"Make sure you don't have any BlackBerry software running on your PC (BlackBerry Link and BlackBerry Desktop Software)

1. Detach all BlackBerry smartphones, including the BlackBerry 10 device that you are going to restore.

2. Using Internet Explorer navigate to www.BlackBerry.com/updates then scroll down the page and select the Check for Updates button.

3. Connect the BlackBerry 10 device you want to restore

4. Hold the power button for 10 seconds until the device turns off, then press the power button again so it turns on.

5. A prompt will appear and the BlackBerry smartphone will show in the drop down list on your PC shortly after the LED lights up (it could show up as USB: UNKNOWN or USB: BlackBerry (PIN) – both are normal/fine).
Click the OK Button as soon as it becomes enabled - you only have a few seconds to do this!
Once the above steps are completed successfully a dialog will be displayed stating Checking for BlackBerry Device Software updates

Your device power itself off after two minutes. Shortly after, the device LED should turn green.

Continue to wait after the LED turns green and you will be prompted to install BlackBerry Device Software. Follow the prompts to install the BlackBerry Software and finish the software installation"

Làm theo hướng dẫn trên thì ban đầu đèn LED chuyển sang màu xanh, và thông báo quá trình cài đặt lại ROM. Thực sự là rất lâu, mất đến hơn 5h đồng hồ, nhưng hồi hộp vì có dấu hiệu save được em nó.
Thế mà khi quá trình hoàn tất và báo Successful thì, ôi thôi, Z10 của mình gần như là DEAD. LED không lên nữa, kể cả cắm vào máy tính hay sạc, tháo pin hoặc không. Nếu nhấn giữ nút nguồn và tăng âm lượng 1 lúc thì LED chỉ nháy rất nhanh khoảng 2s.
Quá thất vọng. Chả lẽ cho ra đi.