Trong tất cả các dấu hiệu nghi vấn mà bạn đưa ra thì chuyện LED chuyển xanh chuyển đỏ, thiếu app trong rom là chuyện nhỏ không có vấn đề gì.
Việc app contact hiện lên mà không làm gì được có thể là do bạn mới đồng bộ danh bạ từ google xuống, máy nó lại còn bận ngồi ghép đôi với facebook nên sẽ có hiện tượng nóng và đơ, cái này cứ bình tĩnh 1 ngày là hết.

Chỉ có mỗi việc sau khi factory reset xong mà máy không chạy qua các bước cài đặt ban đầu thì cũng hơi lạ (nó không bắt bạn đăng nhập lại Blackberry ID mới mà cho bạn vào luôn màn hình chính à?).

Bây giờ bạn down 1 bản rom mới về (10.3.1.15xx) loại autoload rồi load lại rom, đàng hoàng mở setup lên cài đặt các thiết lập ban đầu rồi dùng 1 ngày xem thế nào.
Hoặc nếu ngại không muốn học cài rom thì trả lại máy, chứ món này cũng không cafe chỉ giáo gì được đâu