Nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt đặc biệt là ngành thương mại dịch vụ, kéo theo hệ quả của nó là sự xuất hiện của vô số 5 doanh nghiệp kinh doanh với quy mô lớn và nhỏ, dẫn tới tình trạng cạnh tranh khốc liệt giữa một vài doanh nghiệp bởi thế đòi hỏi 5 doanh nghiệp phải có những chiến lược kinh doanh đúng đắn. tại vì thế từ khi có sự xuất hiện của dịch vụ tổng đài kết hợp CRM đã thu hút sự quan tâm chú ý của khá nhiều doanh nghiệp bởi vì điểm vượt trội mà nó đem là đem tới sự hài lòng cho khách mời. Dưới đây là 3 thông tin cần thiết giúp bạn có thể hiểu rõ hơn về dịch vụ tổng đài kết hợp CRM.

lap dat tong dai dien thoai

Khái niệm tổng đài kết hợp CRM

Sự xuất hiện của dịch vụ tổng đài kết hợp CRM là giải pháp giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý và chăm sóc khách hàng một cách thức tối ưu nhất. Thông qua giải pháp này doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lí cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Hơn nữa khi sử dụng doanh nghiệp có thể tiết kiệm tới 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ.

Từ khi có sự xuất hiện của dịch vụ tổng đài kết hợp CRM 5 doanh nghiệp có thể dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần sử dụng số điện thoại. Hơn thế nữa toàn bộ thông tin khách hàng được lưu giữ đầy đủ trên phần mềm CRM thông qua đó bạn hoàn toàn có thể quản lí được khách hàng để quá trình chăm sóc, tư vấn diễn ra thuận tiện hơn.

thiet bi ghi am dien thoai

Lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ tổng đài kết hợp CRM

Thứ nhất toàn bộ thông tin khách hàng sẽ được cập nhật tự động trên hệ thống điều này giúp cho 5 nhân viên chăm sóc đơn giản hơn trong việc nắm bắt thông tin khách hàng cũng như nếu đã có lịch sử gọi từ trước thì cũng đơn giản làm việc hơn.

Thứ hai không nên bất kì thao tác nào bạn hoàn toàn có thể tự động trả lời hộp thư để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi đến tổng đài. Điều này vừa giúp đáp ứng yêu cầu của khách hàng vừa tăng sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

Thứ ba lưu trữ và ghi âm cuộc gọi khi sử dụng dịch vụ tổng đài kết hợp CRM toàn bộ thông tin cuộc gọi sẽ được ghi âm và lưu trữ. Điều này sẽ giúp quản lý được khách hàng và giúp đỡ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.