Hiện nay trên thị trường có khá nhiều loại tổng đài và đa số hãng tổng đài cho những doanh nghiệp khác nhau. Điều đó cũng làm cho người khách hàng đắn đo và nghi ngờ lựa chọn hãng tổng đài sử dụng. Mỗi loại tổng đài đều có các điểm vượt trội – khuyết điểm và mức chi phí khác nhau. Tuy nhiên tiêu chí tốt nhất mà đa số doanh nghiệp hiện nay lựa chọn đó là giá thành rẻ.

đa số doanh nghiệp thường chọn đa số loại tổng đài giá rẻ

Hiện nay có đa số tổng đài như tổng đài ip, tổng đài ip pbx, tổng đài ip grandstream và những hãng sản xuất nổi tiếng như: Panasonic, Siemens, LG… Trong đó có tổng đài của Trung Quốc.Đây là loại tổng đài điện thoại rẻ nhất trên thị trường Việt Nam. Mức chi phí tối thiểu cho các doanh nghiệp là khoảng 1,5 triệu với 1 đường vào bưu điện và 8 máy lẻ, tuy nhiên bên cạnh điểm vượt trội đó thì tổng đài này còn khuyết tại chỗ không có khả năng mở rộng với một số chức năng như: hiển thị số từ ngoài vào, lời chào ghi âm đến 20s, nhạc chờ khi chuyển máy, không gọi được ra ngoài với máy lẻ.

tong dai dien thoai noi bo

Tổng đài của một số hãng nổi tiếng hơn như Panasonic, Siemens cũng được khá nhiều doanh nghiệp dùng khá nhiều. Chi phí thì cao hơn so với tổng đài Trung Quốc là 4,5 triệu với 3 đường vào bưu điện và 8 máy lẻ (có thể mở rộng được tới 24 máy lẻ) và không ít ưu điểm cộng như: Hiển thị cuộc gọi nội bộ, lời chào đến 180s, hội nghị đàm thoại không ít bên, hỗ trợ báo thức, quay số nhanh, tiết kiệm chi phí gọi điện…

dien thoai ip grandstream

Đặc biệt với các doanh nghiệp trong những lĩnh vực thương mại, bán hàng sự lựa chọn của họ là tổng đài IP tích hợp phần mềm CRM. Vì tổng đài này rất phù hợp đa số tính năng của tổng đài IP còn cần việc quản lý và chăm sóc khách ngoài hàng. Sự tích hợp này có rất nhiều tính năng mang lại rất nhiều tiện ích nổi bật cho các doanh nghiệp trong linh vực này như: hiển thị popup thông tin chi tiết của những cuộc gọi đến, các cuộc gọi “click to call” trực tiếp trên màn hình, ghi âm được mọi cuộc gọi, có lời chào chuyên nghiệp…Ngoài ra tổng đài này còn có khá nhiều tính năng của phần mềm crm như: chăm sóc khách hang, quản lý khách hàng, quản lý marketing (email, sms marketing), báo cáo, hợp đồng….