Đối tượng sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 thường là những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, tài chính, truyền hình, bảo hiểm, viễn thông… Đặc biệt, nếu như tổ chức của bạn có công ty với tương đối nhiều chi nhánh, văn phòng thì sử dụng tổng đài này là một sự lựa chọn rất chính xác. Hiện nay, tổng đài 1800 được ứng dụng rộng rãi vì đa số tính năng vượt trội của nó, cùng với đặc điểm có thể nâng cấp, mở rộng nếu như bạn có nhu cầu và mức chi phí để thực hiện thứ này thì không hề cao chút nào.

Tổng đài 1800 có sức mạnh xử lý cao hoặc là không chủ yếu phụ thuộc vào giải pháp xây dựng tổng đài và máy chủ, do đó bạn hãy quan tâm đến vấn đề này để có chất lượng chăm sóc khách hàng hoàn hảo.

dien thoai ip grandstream

Dưới đây là một số lợi ích của tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 bạn có thể tham khảo.

Phân phối các cuộc gọi đến đến các nhánh

Khi có ai gọi đến hệ thống thì thiết bị sẽ hiển thị số điện thoại gọi đến và những thông tin khác, một đoạn nhạc chờ sẽ được phát và sắp xếp nhiều cuộc gọi đến với thời gian không xác định. Ngoài ra, tổng đài này còn có thể giúp bạn chuyển cuộc gọi một cách thức hợp lý.

Quản lý một cách khôn khéo các cuộc gọi

tong dai dien thoai noi bo

Hệ thống sẽ phân loại đa số nhóm điện thoại viên, có thể là theo chức năng, ví dụ như nhóm thông báo sửa chữa, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm trả lời phàn nàn, thắc mắc…

Trong trường hợp bạn muốn thiết lập một quy tắc phân phối cuộc gọi như thế nào đó thì tổng đài cũng có thể hỗ trợ bạn. Ví dụ như quy tắc theo số cuộc gọi, thời gian tổng đài viên trả lời, theo chức vụ hay là sự tổng hợp của đa số quy tắc nhất định.

cung cấp thông tin một cách tự động

Với giải pháp tổng đài CSKH 1800, một vài thông tin được quan tâm một số như: thông tin về kết quả xổ số, kết quả bóng đá hoặc là kết quả chương trình dự đoán… sẽ được tự động trả lời qua hệ thống máy chủ. Với giải pháp tổng đài CSKH 1800, kịch bản của máy chủ trả lời tự động và có thể xây dựng được bằng chương trình tạo kịch bản đã được tích hợp sẵn.

Tính năng ghi âm đa số cuộc gọi và ghi âm để lại tin nhắn

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có chức năng ghi âm. Chức năng này được dùng đa số trong thực tế. Với chức năng này, các cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người dùng có thể kiểm soát chúng. Giải pháp tổng đài này cũng có thể tích hợp với nhiều phần mềm chuyển đổi định dạng file âm thanh và cho phép phát lại.