Chắc bạn đã có ít nhất một lần gọi điện đến một tổng đài điện thoại của một doanh nghiệp nào đó rồi đúng không ạ? Có bao giờ bạn thấy hoài nghi đa số tổng đài này hoạt động như thế nào và tại sao người ta lại nên chi một khoản tiền để thiết lập và duy trì hoạt động của tổng đài này hay không? nếu như câu trả lời của bạn là có thì hãy cùng đọc tiếp bài viết này nha!

dien thoai ip grandstream

Mỗi thuê bao là mỗi máy điện thoại trong tổng đài và được nối với nhau bằng một đường đây. Nếu khách hàng quay số thì người trực tổng đài sẽ chuyển đường dây cho khách hàng đó bằng phích cắm. Trong trường hợp có một số tổng đài thì nó lại nối với nhau bằng một vệ tinh, trạm chuyển tiếp bằng vô tuyến hay là một đường truyền cáp quang. Tuy nhiên, bạn sẽ thấy còn hơi phức tạp để chuyển đường dây và các vấn đề khác nữa. Bạn yên tâm là hiện nay đa số thao tác bằng tay đã được đa số chuyên gia nghiên cứu và đã được tự động hóa tất cả với hình thức tổng đài điện tử. Bạn có thể thấy thứ này rõ nhất tại những card xử lý được cắm trong tổng đài.

Thông thường thì tùy theo nhu cầu sử dụng của công ty mà người ta sẽ lắp đặt tổng đài nội bộ phục vụ công việc hay chăm sóc khách hàng. Và sau đó là thuê từ bưu điện một đường truyền để nối ra ngoài, tên thường gọi là trung kế.

tong dai dien thoai noi bo

tại vì thuê bao bạn đang sử dụng chỉ có thể nối được một máy nên Nếu bạn muốn lắp thêm thì đó gọi là máy nhánh. Và để nhiều điện thoại được kết nối lại với nhau thì bạn sẽ nên nên có một tổng đài.

- Tổng đài phải biết được một số máy nhánh đang ở trong trạng thái như thế nào, đang gác máy hay đang nhấc máy.

- Khi nhận được máy điện thoại nhấc máy tổng đài phát tín hiệu mời gọi đi ( tín hiệu U dài mà bạn nghe khi nhấc máy lên).

- Nhận một số thông tin được ấn từ bàn phím máy điện thoại ( nhận biết được số được bấm từ bàn phím).

- Xử lý đa số thông tin đó.

- Định tuyến kết nối vào máy nhánh cần gọi đến.

- Phát tín hiệu gọi chuông và cuối cùng là kết nối cuộc gọi cho 2 máy điện thoại.

- Card xử lý là card trong tổng đài để xử lý một vài hoạt động của tổng đài.

- Trung kế là đường dây kết nối từ tổng đài này đến tổng đài khác. Đó có thể là đường kết nối từ tổng đài của nhà cung cấp đến tổng đài con thuê bao hoặc đường kết nối giửa 2 tổng đài lớn với nhau.

- Máy nhánh là máy điện thoại kết nối với một tổng đài còn gọi là máy con.