Trước hết em rất cảm ơn bác chủ đã đưa ra thảo luận về 1 topic thức thời trong giai đoạn RIM đang tiến sâu hơn vào Việt Nam chúng ta.

Em cũng xin góp 1 ý kiến nhỏ thế này!

Nếu như các bác có tham gia offline BB tại Hanoi vào đợt tổ chức tại Đội Cấn, các bác đã từng nghe thấy Viettel trả lời cũng như mong ngóng goi cước Bis rẻ hơn, với mức gía khoảng 150k, em nhớ hồi đó ai cũng hào hứng với mức gía đó (thay cho mức gía 450k và 550k tại thời điểm đó). Vậy với mức gía 130k cho gói Bas Plus đâu phải quá đắt (nhất là trong tình trạng lạm phát, rau muống cũng có gía 5k, 10k một mớ. Trà đá cũng 3k/cốc.

Về bộ phận hỗ trợ khách hàng, em đã từng dùng Bis củ Viettel trước đây những năm đầu, và hiện nay là Bis Mobi. Em có nhận định thế này, dù có ngô nghê, có chưa chuyên nghiệp nhưng các bạn bên Mobi có trách nhiệm hơn bên các bạn Viettel, liên tục có những gọi điện và phản hồi lại cho em khi em gặp trục trặc về vụ ko set được mail. Thái độ nhiệt tình và lễ phép. Điều đó cho thấy ko phải ngẫu nhiên mà Mobi là mạng có chất lượng dịch vụ được đánh gía cao nhất.

Riêng với các bác phản ánh nói "Các em dịch vụ trả lời ngô nghê quá" hay " kiến thức hạn chế quá" ...Bạn hãy đặt mình vào hoàn cảnh của các em ấy. Một mảng kiến thức mới tiếp nhận, những câu hỏi dồn dập, mà vẫn phải trả lời nhẹ nhàng. Các bác giỏi Nokia chắc gì các bác đã biết về Samsung? Các bác giỏi về Blackberry chắc gì các bác đã có thể dùng ip để tạo wifi...Thậm chí các bác dùng Blackberry chắc gì các bác để thực sự làm chủ em BB đó. Vậy nên, hãy thông cảm và cho các bạn ấy thời gian. Và đó cũng chính là lý do mà chúng ta có diễn đàn Bbvietnam để hỏi và trả lời cho nhau như thế này. Càng thấy được gía trị của bbvietnam nơi tập trung các kiến thức của tất cả chúng ta.

Tựu chung lại, mình đồng tình quan điểm "tiền nào của nấy", và cũng rất mong trong thời gian tới chúng ta sẽ ngày càng thỏa mãn với dịch vụ mà chúng ta đã trả tiền để sử dụng.

Ps: Giờ mà để một số bác như Vnbb, wetfoot,...vào trực tổng đài thì mọi câu hỏi của các bác sẽ đều được thỏa mãn, nhưng khổ nỗi....giọng các bác ấy ko ngọt ngào, êm ái và dễ thương như các em gái xinh tươi!

Đôi điều chia sẻ...

[ Posted by Mobile Device ]