"Chen cũng cho biết là BlackBerry tốt hơn so với bất kỳ các thiết bị nào để xử lý việc bảo mật cho các tập đoàn lớn" - chưa thấy dấu hiệu lạc quan nào cho thấy tân CEO có tầm nhìn đến nhu cầu, sở thích của người dùng cá nhân: một phân khúc vốn trước giờ chưa được BlackBerry xem trọng.