To view your device's location, you must turn on location services in the BlackBerry 10 device settings, or location reporting in the Protect app options. Your device must also be turned on and connected to the wireless network.
Đây là dòng thông báo màu đỏ trên trang protect.blackberry.com khi không kết nối được với thiết bị của bạn. Mình dốt tiếng Anh nhưng vẫn dịch sơ so được câu cuối cùng: "Thiết bị của bạn phải được bật và kết nối mạng wireless".
Như vậy mình nghĩ máy của bạn trước tiên phải đang bật, sau đó là phải kết nối mạng wireless (mạng không dây) có thể là 3G hoặc WiFi.