Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của mọi các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người dùng đang buộc phải gì, sở hữu hài lòng mang bí quyết chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hành chương trình lôi kéo và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự bằng lòng người mua là gì?[/b]
Là phép đo mức độ hài lòng (hoặc ko hài lòng) của các bạn về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối mang spa, salon của bạn và những gì mà bạn cung ứng được. Dữ liệu này có thể tiết lộ thông báo yếu tố cách các bạn ảnh hưởng có spa, salon.
Bạn có thể đo lường được mức độ ưng ý của các bạn bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.

Bảng câu hỏi về chừng độ bằng lòng của người mua được tiêu dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường quý khách sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết khách hàng mang thực thụ ưng ý về dịch vụ Spa?[/b]
Sự bằng lòng của khách hàng là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu thương hiệu có lại sự trải nghiệm tồi tệ tới người dùng thì cho dù có khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách rẻ nhất để đo lường sự ưng ý của quý khách là phê duyệt các cuộc khảo sát. Bạn với thể đánh giá nhãn hiệu của bạn tốt như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự bằng lòng của khách hàng[/b]
3.1 Xin khảo sát sau khi quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa[/b]
Ngay sau lúc các bạn tiêu dùng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự chấp thuận của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của quý khách cao hơn, việc marketing spa của bạn cộng bởi vậy mà phải chăng hơn.
Một dịch vụ tốt cho khách hàng không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa tậu hình thức khảo sát[/b]
Tuy nhiên, không nên cứ đưa bảng câu hỏi là các bạn họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm thế nào để các bạn thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ viên chức thu thập sự ưng ý của quý khách trên các vật dụng iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc người mua đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát[/b]
Nếu chưa với ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho khách hàng cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn mang thực thụ chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng phục vụ của nhân viên sở hữu khiến bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi cần khiến cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Phân tích mức độ ưng ý thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực sự bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng sở hữu thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc sở hữu thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn):kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, duyệt hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được hơi chuẩn xác liệu người mua mang chấp nhận về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp phổ biến đã và đang được rất nhiều spa áp dụng.