Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia những cuộc gọi một phương pháp tự động cũng như là một vài hình thức khác. mục tiêu của việc phân phối này là giúp ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được tốt nhất hơn bằng phương pháp phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, những công ty vừa và lớn, thậm chí là các tổ chức nhỏ thì làm sao có thể thiếu một vài trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp cho việc hỗ trợ và giải đáp những vấn đề của khách hàng được hoàn chỉnh hơn rất lớn.

Sau đây là những ưu ưu việt của ACD:

– Tập hợp nhiều kênh: Ngoài việc hỗ trợ một vài nội dung thông tin liên lạc thông qua nhiều phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý các cuộc gọi cùng lúc:

Khi đa số cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì cần phải có chức năng phân chia một vài cuộc gọi đó đến một số agent theo nhiều chế độ khác nhau. Vậy nếu số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ tới khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ hoàn hảo nhu cầu của khách hàng:

Với đích đến, tất cả một số cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng nên chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong đa số lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển đến agent đó.

– Xử lý thông tin hoàn hảo hơn:

Cuộc gọi hoặc một số email, fax gửi vào được định tuyến tới một số agent cụ thể nhờ một số tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép nhiều agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ đa số agent có thể di chuyển hay là làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả