Hiện nay hầu hết một vài tổ chức đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này tại vì nhận thấy được đa số điểm vượt trội mà nó đem lại rất cần thiết đối với một tổ chức vì nó giúp đơn vị có thể quan tâm một vài hơn tới khách hàng và mọi việc đều hướng tới một đích đến duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là các thông tin bạn nên biết để trả lời được câu hỏi tại vì sao đa số đơn vị nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


dien thoai ip grandstream

Những thứ nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi đơn vị sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của đơn vị, giúp quản lý dễ dàng nhiều tổ chức cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ nhiều doanh nghiệp tiết kiệm tới 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên dùng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi không còn có một số câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có đa số chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ nên nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Tại sao các doanh nghiệp cần dùng tổng đài kết hợp CRM?


tong dai panasonic kx-tes824

Lý do mà những đơn vị nên dùng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là nguyên nhân vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của đơn vị. tại vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một vài thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng các biện pháp thông thường.