Trong thời đại công nghệ, kỹ thuật phát triển như hiện nay thì công việc nhân viên trực tổng đài có vai trò vô cùng quan trọng và cần thiết. Bởi đây là bộ phận kết nối khách hàng, đối tác của doanh nghiệp. Đồng thời tiếp nhận các ý kiến phản hồi và xử lý thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Vậy khi đăng tuyển các nhà tuyển dụng sẽ mô tả công việc trực tổng đài như thế nào? Cùng tim hiểu trong bài viết này của Giải Pháp Việt nhé.

Mục Lục Bài Viết
Nhân viên trực tổng đài là ai?
Mô tả công việc trực tổng đài chi tiết
Tiếp nhận cuộc gọi đến
Gọi điện cho khách tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Gọi cho khách hàng nhắc lại về dịch vụ
Báo cáo công việc thường niên và thực hiện các công việc khác
Lưu ý khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên trực tổng đài
Nhân viên trực tổng đài là ai?
Nhân viên trực tổng đài còn được gọi là tổng đài viên, đây là người thường xuyên nhận các cuộc gọi đến của khách hàng. Họ có nhiệm vụ tiếp nhận các phản hồi của khách hàng, sau đó tiến hành tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi cho bộ phận chuyên môn cao giải quyết. Tổng đài của doanh nghiệp thường hoạt động 24/7 nên các tổng đài viên thường phải làm việc xoay ca trực. Thời gian làm việc sẽ không cố định trong giờ hành chính như các công việc khác.



Mô tả công việc trực tổng đài chi tiết
Công việc của nhân viên trực tổng đài chủ yếu là xử lý các cuộc gọi theo quy trình đã được đào tạo. Cụ thể các công việc đó là:

Tiếp nhận cuộc gọi đến
Đây là công việc của chính của một nhân viên trực tổng đài, họ tiếp nhận các cuộc gọi đến và xử lý các vấn đề trong nội dung điện thoại theo đúng quy trình như sau:

Chào hỏi, xưng danh và chức vụ với khách hàng.
Tìm hiểu thông tin cá nhân của người gọi đến.
Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ đưa ra phương án giải quyết hợp lý.
Nhân viên trực tổng đài phải tư vấn và giải thích rõ những vấn đề liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của công ty. Sau đó, cung cấp các thông tin cần thiết hoặc chuyên lên bộ phận chuyên môn xử lý. Tất cả nội dung cuộc gọi phải được ghi lại rõ ràng, trường hợp có vấn đề bất thường, khẩn cấp thì nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.

Kết hợp với các bộ phận trong công ty xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đảm bảo nhanh chóng và chính xác

Gọi điện cho khách tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Ngoài việc tiếp nhận các cuộc gọi đến thì nhân viên trực tổng đài còn phải chịu trách nhiệm chủ động liên lạc với đối tác, khách hàng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Trường hợp khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, sản phẩm có thể trực tiếp hoàn thành đăng ký thông tin hoặc chuyển cho bộ phận chuyên môn.

Gọi cho khách hàng nhắc lại về dịch vụ
Sau khi đã tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan thì nhân viên tổng đài cần chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát, lắng nghe đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty đã cung cấp.

Thiết lập thời gian và cuộc gọi nhắc khách hàng sử dụng dịch vụ và đăng ký khi được yêu cầu.



Báo cáo công việc thường niên và thực hiện các công việc khác
Thông qua những thông tin trong cuộc gọi đã được lưu trữ để làm báo cáo định kỳ công việc và để bộ phận quản lý theo dõi chi phí các cuộc gọi được đảm bảo. Đồng thời, những trường hợp phải liên hệ với khách hàng theo yêu cầu của cấp trên thì bộ phận nhân viên trực tổng đài sẽ phải thực hiện.

Các công việc khác: Vệ sinh máy móc, khu vực làm việc, phối hợp các bộ phận xử lý acsc avans đề phát sinh. Và hỗ trợ bộ phận nhân sự đào tạo các nhân viên mới, tham gia các cuộc họp theo quy định

Lưu ý khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên trực tổng đài
Nhân viên trực tổng đài chuyên nghiệp cần đảm bảo các yêu cầu sau:

Tốt nghiệp THPT, Cao Đẳng, Đại học hoặc có chứng chỉ liên quan.
Có ít nhất một năm kinh nghiệm
Kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp tốt, nói ngắn gọn dễ hiểu.
Sử dụng thành thạo máy tính.
Luôn có thái độ làm việc tích cực, chăm chỉ và linh hoạt.
Có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc cao.
Như vậy, thông qua những thông tin mô tả công việc trực tổng đài ở trên bạn có thể thấy đây là công việc đơn giản nhưng cũng không ít khó khăn và thách thức. Nếu bạn muốn ứng tuyển vào công việc này thì nên trang bị đầy đủ các kỹ năng được yêu cầu để có thể hợp tác với Giải Pháp Việt tìm việc làm ưng ý.

https://giaiphapvieclam.vn/mo-ta-con...ieu-can-luu-y/