-
24-05-2018, 08:53 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Oct 2017
- Bài viết
- 492
Điểm cộng khi chọn hệ thống chăm sóc khách hàng Call Center
Hiện nay hầu hết những công ty đều có nhu cầu tìm kiếm cho mình một dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem tới sự hài lòng cho khách hàng khi đến với công ty. Một trong các dịch vụ đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center.
lap dat tong dai dien thoai
Để hiểu hơn về dịch vụ này cũng như nắm được những ưu điểm mà dịch vụ này mang lại thì bạn có thể tham khảo những thông tin mà chúng tôi cung cấp dưới đây.
Nắm bắt thông tin thích hàng
Khi dùng dịch vụ này bạn sẽ nắm được toàn bộ thông tin của khách hàng để chủ động hơn trong việc liên hệ với khách hàng, bên cạnh đó nhân viên tiếp thị cũng có thể gọi điện đến để mô tả về sản phẩm cũng như dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp. Sau đó mọi thông tin thắc mắc của khách hàng sẽ được chuyển tới bộ phận giải đáp yêu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó Call Center còn cung cấp đa năng những dịch vụ hơn cả việc tiếp thị và bán hàng. Dịch vụ này còn được xây dựng dựa trên nền tảng của công nghệ IP hiện đại, tích hợp một số phần mềm quản lý và tổng hợp tất cả từ hệ thống điện thoại CRM. Có thể nói dịch vụ Call Center là sự kết hợp giữa các phương thức tương tác khác nhau như điện thoại, tin nhắn SMS, MMS cho đến đối thoại trực tiếp.
Khi có cuộc gọi của khách hàng gọi tới dịch vụ Call Center sẽ tự động ghi lại toàn bộ thông tin của khách hàng từ sở thích, nhu cầu, sản phẩm mà khách hàng mong muốn sau đó toàn bộ những thông tin này sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý thông tin và sau đó là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu như khách hàng gọi đến thì toàn bộ thông tin này sẽ được hiển thị trên màn hình một cách chi tiết.
Hiện nay dịch vụ chăm sóc khách hàng đã nâng cao lên đa phương tiện nên khách hàng có thể giao tiếp dễ dàng với doanh nghiệp qua các điện thoại viên bằng bất cứ phương tiện nào, bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào.
tổng đài điện thoại
Các điện thoại viên call center có thể ngồi làm việc tại nhà hoặc bất kì nơi đâu nhưng vẫn có thể trả lời cuộc gọi hay là thực hiện cuộc gọi theo công nghệ VoIP và công ty vẫn có thể quản lý được năng suất làm việc của nhân viên. Việc này giúp cho doanh nghiệp tối ưu chi phí nguồn lực cho call center vừa đem lại lợi ích cho tổ chức vừa đem lại lợi ích cho khách hàng.View more random threads:
- Người miền Tây cúng ban thần tài như thế nào?
- Blackberry Passport SE hao pin kinh khủng...
- Không kết nối 3G được trên Z10
- Sự thật về chất lượng hình ảnh của Galaxy S3, iPhone 5 và BlackBerry Z10
- Tắt chế độ thông báo bằng giọng nói trên BB Q10
- Hướng dẫn tạo và quản lý danh sách nhạc trên BlackBerry 10.2.1
- camera của z30 bị mờ
- Liệu Q10 của em có phải hàng "xịn"?
- Giúp em về cái BBID
- Bộ sạc của Z10
Các Chủ đề tương tự
-
Học phí học chăm sóc da hiện nay là bao nhiêu
Bởi team_vqh88 trong diễn đàn Chia sẻ kinh nghiệm - Hỏi/ĐápTrả lời: 0Bài viết cuối: 28-11-2017, 08:47 AM -
Bí quyết tự chăm sóc lan hồ điệp sau tết
Bởi dailymaybom.vn trong diễn đàn Các tài nguyên khácTrả lời: 0Bài viết cuối: 08-11-2017, 03:20 PM -
Ở đâu có lớp học chăm sóc da tốt nhất HCM
Bởi team_vqh88 trong diễn đàn Chia sẻ kinh nghiệm - Hỏi/ĐápTrả lời: 0Bài viết cuối: 27-10-2017, 09:13 AM
Giảm giá khi mua pallet nhựa Trà Vinh Tại Trà Vinh, một trong những địa điểm nổi tiếng với ngành nông nghiệp và sản xuất, pallet nhựa Trà Vinh đóng vai trò không thể phủ nhận trong quá trình vận...
Giảm giá khi mua pallet nhựa Trà...