các doanh nghiệp luôn tìm cách để có nhiều chiến lược kinh doanh đúng đắn để làm nên đa số sản phẩm, dịch vụ chất lượng và giá cả hoàn chỉnh. Tuy nhiên, một trong nhiều vấn đề quan trọng đối với tổ chức đó chính là khách hàng, phải tập trung các hơn đến đối tượng này bởi vì chính họ là người trả tiền để mua sản phẩm hoặc là sử dụng dịch vụ của chúng ta. Có đa số cách thức mà đa số công ty áp dụng, và một trong số đó chính là sử dụng tổng đài kết hợp CRM.

dien thoai ip grandstream

Vậy tổng đài kết hợp CRM hiểu như thế nào?

Nói một cách thức ngắn gọn thì đây là một trong nhiều giải pháp của đơn vị nhằm quản lý và chăm sóc cho một số đối tượng khách hàng. rất lớn đơn vị dùng giải pháp này đã nhận định rằng đây là sự lựa chọn rất đúng đắn vì nó giúp tiết kiệm chi phí liên lạc lên tới 85% trong khi đó đối với một vài liên hệ nội bộ thì tất cả được miễn phí

Giải pháp này sẽ hỗ trợ bạn trực tiếp gọi cho khách hàng của mình mà không cần sử dụng điện thoại, hệ thộng CRM sẽ giúp đỡ bạn vấn đề đó. Thêm vào đó, bạn sẽ có thể kiểm soát được nhiều thông tin đơn vị bạn có được về khách hàng, chúng sẽ hiện thị một cách thức đầy đủ trên CRM. Do đó, với phần mềm này, sẽ thuận hiện hơn trong vấn đề chăm sóc, tư vấn, khách hàng sẽ hài lòng khi nhân viên không còn phải hỏi khách hàng một vài thông tin cơ bản như tên gì, tại đâu…

Tại sao nên dùng tổng đài kết hợp CRM tại công ty?

Đây là một trong nhiều phương pháp để tăng lượng khách hàng thân thiết hiệu quả

tong dai dien thoai noi bo

Lý do đầu tiên và không thể không nhắc đến đó chính là khả năng giúp bạn tăng về số lượng khách hàng lẫn khách hàng thân thiết. Với hệ thống này thì thông tin khách hàng được quản lý rất khoa học, việc của bạn chỉ là click chuột thì tất cả sẽ hiện ra một phương pháp đầy đủ. Và dĩ nhiên khi khách hàng đã hài lòng với chất lượng dịch vụ của tổng đài thì từ đó kéo theo lượng khách hàng cũng tăng thêm một phương pháp đáng kể.

giúp đỡ tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của công ty

vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả những thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng các biện pháp thông thường. một số nhà quản trị dễ dàng theo dõi mọi hoạt động cũng như tiện lợi hơn trong việc phân quyền để nhân viên thực hiện công việc và chức năng của mình. Xa hơn thế nữa đa số CEO cũng tiện lợi hơn trong việc tiếp nhận và quản lý tất cả mọi hoạt động của các phòng ban tổ chức.