Kính thưa toàn thể member Blackberry tại Việt Nam!
Tôi rất không vui khi phải viết bài đưa lên diễn đàn, nhưng đây cũng là cách để anh em bbvietnam có thể chia sẻ cho tôi những kinh nghiệm quý báu mà anh em đã gặp phải trong quá trình sử dụng Blackberry(BB).
Tôi - một người yêu công nghệ, đã sử dụng BB8800 từ 5 năm trước, từ hồi mà BB vẫn còn là 1 dòng smartphone có tên tuổi và nhiều người yêu mến! Sau đó, máy của tôi bị lỗi mất sóng, nên tôi đã chuyển qua sử dụng Android của Samsung (Hồi đó mới ra bộ 3: Samsung Galaxy S(i9003) Samsung Galaxy Ace (S5830-máy tôi sử dụng với mức giá là 7 triệu) và Samsung Galaxy Mini). Sẽ chẳng có chuyện gì nếu như sự việc kết thúc tại đây.
Vừa rồi, ngày 19/7, tôi có quyết định chuyển về BB để sử dụng, và dòng máy tôi lựa chọn là BB Q10 (chính hãng bảo hành 18 tháng tại Dâu đen với mức giá 6tr999). Do nhu cầu sử dụng để chụp ảnh và quay phim nhiều, tôi đã lắp thêm cho máy 1 chiếc thẻ nhớ Samsung Pro 32GB đọc/ghi là 90MB/80MB. Sử dụng được khoảng 2 tuần thì lỗi bắt đầu xảy ra:
1. Cắm thẻ nhớ vào Q10, máy nhận ok, nhưng mỗi khi reset máy, là máy lại không nhận ra thẻ nhớ, muốn sử dụng lại phải Định dạng (Format) thẻ nhớ trên máy Q10, mà khi cắm thẻ sang những dòng máy khác như samsung, sony...thì không gặp phải tình trạng trên (Như vậy là có phải do máy không, nếu cứ mất định dạng thẻ như vậy, thì toàn bộ ảnh và clip tôi chụp lại đều bị mất, nhu cầu sử dụng thẻ nhớ dung lượng cao trở nên vô nghĩa!!(Có ai gặp lỗi như tôi không, os của tôi là 10.2.1.2977)
2. Máy có hiện tượng dính phím "i", nghĩa là phím "i" nhạy như cảm ứng, chạm vào đã hiển thị chứ chưa cần tác động lực. Tôi đã cố sử dụng và bỏ qua lỗi nhưng lỗi ngày càng nặng, làm ảnh hưởng đến mục đích sử dụng điện thoại của tôi, rất chậm khi soạn thảo và sms tới mọi người.
Qua đó chứng tỏ, nguồn gốc máy "Chính hãng" rất lởm khởm, thường xuyên xảy ra lỗi, như vậy thì trách nhiệm thuộc về ai, bên Sản xuất BB, bên nhập khẩu Smartcom hay bên phân phối Dâu đen??
* Lần đầu tiên, tôi quyết định mang Q10 của tôi lên Shop Dâu đen tại cơ sở 119 Xã đàn, tôi nhận được câu trả lời là: "Máy lỗi phím "i" , sẽ được đổi máy tương đương về hình thức". Tôi không an tậm và quyết định mang máy lên Trung tâm bảo hành (TTBH) chính hãng của BB, đ/c: 136 Xã Đàn. Tôi nhận được lời khuyên là nên mang lại Dâu đen nếu được đổi máy, còn nếu để ở TTBH, chắc chắn máy của tôi sẽ được thay phím khác (Nghĩa là bị mổ bụng, mất zin!).
+ Ngay sau đó, tôi gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) của Dâu đen trong TP.HCM thì được các bạn tư vấn rằng,(chế độ 1 đổi 1 tương đương là đổi máy với hình thức tương đương, chưa qua sử dụng hay sửa chữa gì...)
+ Tôi phân vân và quyết định mang máy về nhà, hỏi ý kiến thêm của các anh em trên BBM.
** Sau khi được tư vấn và suy nghĩ rằng, không thể có bệnh mà không chữa, không thể sống chung với bệnh tật, và máy mình là máy chính hãng được bảo hành 18 tháng tội gì không sử dụng. Vì vậy, tôi quyết định trở lại Dâu đen vào 1 ngày đẹp trời.
+Phi con xe ghẻ tới shop tại 119 Xã Đàn, tôi lao lên phòng Bảo hành với mong muốn được chế độ bảo hành tốt nhất cho người đam mê và am hiểu công nghệ như tôi.
+Tại phòng bảo hành, nhân viên lôi ra 1 máy Q10 để đổi cho tôi (1 đổi 1 tương đương), tôi ngồi kiểm tra thì thấy máy màn hình đã mờ (đã qua sử dụng), ngửa mặt sạu lên thì ôi thôi, ốc toét hết cả, ngoại trừ 1 cái tem mới được dán vào (có lẽ bên TTBH dán vào). Như vậy 1 đổi 1 tương đương là đổi cho tôi máy cũ đã từng hỏng và được TTBH sửa để đổi cho khách hàng, chứ đâu phải máy mới chưa qua sử dụng, chỉ hình thức kém 1 tí thôi - như NV CSKH nói. Như vậy, máy tôi mua là mới 100%, lúc lỗi lại được đổi 1 đổi 1 tương đương với 1 máy đã qua sử dụng, đã bị lỗi (Không biết lỗi gì) và đã được TTBH sửa chữa và trả lại với hình thức tạm được và ốc toét hết cả.
+ Với 1 máy như vậy (Không biết đã gặp phải lỗi gì và được TTBH sửa như vậy, tôi rất không an tâm nên quyết định gửi máy tôi đang sử dụng lại shop, để đợi gửi qua TTBH sửa (hay thay thế tôi không rõ) phím. Hiện tại tôi đang đợi và rất hoang mang. Hy vọng máy của tôi được thay thế bằng linh kiện chính hãng, và hy vọng nhân viên TTBH, nhân viên Shop Dâu đen không "Nhảy đồ" của máy tôi là tôi thấy mãn nguyện lắm rồi.
+ Thiết nghĩ, tại sao không có chế độ 1 đổi 1 như bên FPT đã làm với APPLE- IPhone (Kể cả rơi vỡ, rơi nước) thì có phải những người dùng như tôi thật sự yên tâm. Nếu cứ với chế độ bảo hành như vậy thì BB tại Việt Nam sẽ không còn cửa sống, và BB sẽ dần mất hết thị phần vào tay các đối thủ lớn như: Apple, Samsung, Nokia, HTC, Sony, Acer....
Cảm ơn các anh, các chị và các bạn đã đọc những lời chia sẻ của tôi! Chúc các anh chị sử dụng BB của mình không gặp phải lỗi như tôi và không phải hoang mang như tâm trạng của tôi lúc này...